예천경찰서(서장 박재석)는
2019년 경찰청에서 실시한 치안고객만족도 조사에서 경북도내 24개 경찰서 중 1위로 우수한 성과를 거두었다.
이번 치안고객만족도 조사는 2019년 예천서를 직접 방문해 치안서비스를 경험한 민원인(민원실, 112신고, 교통사고조사, 수사형사) 상대로 처리절차, 응대태도, 서비스 품질 등 만족도를 카카오톡·문자이용 설문조사하였으며 올 한해동안 높은 수준의 만족도를 유지한 것으로 조사되었다.
예천서는 그동안 치안고객만족도 향상을 위해 청사입구 민원인 안내자 배치, 민원고객 쉼터설치, 용궁파출소 리모델링 등 환경을 개선하고, 112신고사건 신고자 상대 만족도를 확인하는“OK콜 모니터링실시, 수사 민원사건 “중간통지”확행 등 민원사건 만족도를 향상시키는 한편, 경찰관이 지켜야할 공손한 언어사용 예절을 내부 게시판에 게재하여 전 직원 공유 등 민원인 편의위주의 자체시책을 적극 펼친 결과라고 밝혔다.
특히, 112신고 총력 대응체제 고도화를 위한 『통합 신속 대응팀』은 올해 2월 1일부터 시행한 예천서 중점시책으로 단 1초가 절박한 군민의 골든타임 확보을 위해 형사팀 4명, 여청수사 3명 등 총7명이 3개팀을 구성하여 24시간 신속 현장 출동 운영으로 2인 1조로 근무하는 파출소 업무부담이 해소되어“현장대응” UP, “주민불안” OUT으로 지역 주민 들로부터 좋은 평가를 받고 있다.
예천경찰서는 치안고객만족도 조사에서 높은 점수를 부여해 준 지역 주민들에게 감사를 드리며, 정기적으로 치안서비스에 대한 불만족 사항을 조사·발굴하고 문제점을 개선하여 서비스 품질을 향상시켜 군민 치안고객 만족도를 높혀 나가겠다고 하였다.
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