고양시 상하수도사업소는 지난 2월 3일 수도검침원을 대상으로 현장 중심의 친절·민원응대 교육을 실시했다. 이번 교육은 일방적인 전달식 강의를 탈피해 현장에서 실제로 겪는 사례를 중심으로 웃고 공감하며 참여할 수 있도록 구성된 것이 특징이다.
검침 업무를 단순한 수치 확인이 아닌 주민과 소통하는 서비스 직무로 재해석하며, 자연스럽게 현장 경험을 나누는 분위기를 조성했다. 교육은 휴먼더인 권민호 강사가 맡아 참여형 소통 방식으로 진행됐다. 요금 불만, 주택 진입 항의 등 자주 발생하는 민원 상황을 실제 사례와 구체적인 설명을 통해 쉽고 흥미롭게 풀어내며 교육생들의 몰입도를 높였다. 이를 통해 검침원들은 현장에서 즉시 적용 가능한 대응 역량을 체득할 수 있었다.
또한 선제적 자기소개와 쿠션어 활용 등 실무에 바로 활용 가능한 응대 기술을 유쾌하게 전달해 큰 호응을 얻었다. 교육에 참여한 검침원들은 “지루하지 않고 기억에 잘 남았다.”는 반응을 보였으며, 이번 교육은 실효성과 재미를 동시에 갖춘 현장 맞춤형 프로그램으로 높은 만족도를 기록했다.
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