[신범용 1인 기업 칼럼] 스스로 설득되어 돈을 내는 찐 고객을 만드는 방법
마음의 문을 열지 않는 고객을 찾아가 귀한 시간과 에너지를 낭비하며 설득하려고 애쓰다가 쓰러지시겠습니까? 스스로 찾아와 돈을 내고 싶어 안달이 난 찐 고객을 만나 행복한 비즈니스를 하시겠습니까?
당신은 찐 고객을 만들기 위해 다음 질문에 명확한 대답을 하실 수 있어야 합니다.
1. 비용을 낼 명확한 대상 선정하기
A. 당신의 상품은 무엇인가요?
B. 고객이 기꺼이 비용을 내고 그 이상의 가를 얻을 수 있습니까?
C. 당신의 상품/서비스를 간절히 원하는 대상은 누구인가요?
위 3가지 질문에 당신이 명확하게 답변할 수 있는 1인 기업이라면 원하는 고객이 스스로 찾아오는 신기한 마케팅 자동화 모객 시스템을 구축할 수 있다.
2. 전략기획과 실행
A. 당신의 사업을 하는 목적과 목표를 구체적이고 명확하게 정하기
ex) 필자의 목적은 좋은 상품/서비스를 가지고 있지만 모객에 어려움을 겪는 1인 기업들에게 신기한 마케팅 자동화 모객 시스템을 전수해 줌으로 돈과 시간의 자유를 얻도록 돕는 것에 있다.
B. 홍보/광고 채널을 선정
자본력이 있어 동시에 여러 홍보/광고 채널을 활용할 수 있다면 좋겠지만 1인 기업인 당신은 적은 비용으로 잘할 수 있는 채널부터 성장시켜야 한다.
C. 명확한 메시지
공감, 친밀감을 줄 수 있는 메시지를 특정 고객에게 전달하여 공유하고 공명할 수 있어야 한다.
D. 끌리는 제목과 리드문장
힘들여 만든 당신의 콘텐츠가 고객에게 전달되도록 클릭할 수밖에 없는 제목을 만드는 카피 라이팅 능력이 필요하다.
E. 신뢰할 수 있는 결과물
지금 인터넷에 당신의 이름과 상품/서비스 명을 검색하여 만일 검색이 안된다면 당신은 사업을 하고 있지 않는 것과 마찬가지이다.
F. 고객이 찾아올 중간 플랫폼
당신의 콘텐츠를 보고 궁금증이 생긴 고객이 찾아올 중간 플랫폼을 만들자.(카카오 채널, 네이버 밴드, 네이버 카페, 홈페이지 등)
G. 고객 구매 동선을 파악하여 마케팅 퍼널을 구축
검색>인지>흥미>질문>고려>행동>재구매>입소문
H. sns 광고 채널 활용
당신의 고객을 특정하고, 대기업 플랫폼이 가진 빅데이터를 활용하여 광고를 실행하자.
2. 설득당할 준비가 된 고객 만나기
A. 퍼스널 브랜딩 전략
잠재 고객이 본인이 원하는 접점 키워드로 검색 시 당신은 신뢰할 수 있는 전문가로 인지되어야 한다. 저서를 출판(전문성) 하고, 언론홍보(권위)로 기사를 노출하며 네이버 인물 검색등록(신뢰)으로 기본 퍼스널 브랜딩을 통해 잠재 고객의 믿음을 얻어야 한다. 잠재 고객은 본인이 가지고 있는 불만/불편/불안/불평등을 해결해 줄 수 있는 전문가를 찾기 때문이다.당신이 사업에서 어려움을 겪는 이유는 설득을 원하는 고객이 여러분을 찾아오도록 해야 하는데 설득 당하지 않는 고객에게 시간과 에너지를 낭비하기 때문이다.
B. 잠재 고객이 찾아오게 만들기
퍼스널 브랜딩이 되었다면 강력한 후킹 요소가 담긴 콘텐츠가 필요하다.콘텐츠에 잠재 고객의 마음을 녹이고 방어기제를 무너뜨릴 수 있는 근거가 들어있어야 한다. 잠재 고객이 구매를 망설이는 이유는 손해에 대한 불안과 의심이 있기 때문입니다. 무료 전자책과 동영상을 제공해 주어야 한다. 당신의 콘텐츠에는 잠재 고객이 듣고 싶은 내용과 알고 싶은 내용이 들어있어야 한다.
3. 정말 가치 있는 좋은 상품/서비스 준비
고객이 지불한 비용보다 최소한 3배 이상의 가치를 고객이 느껴야 구매가 일어난다.
ex) 커피자판기- 최신형 커피자판기를 무료로 주고, 원두커피, 물도 무료로 제공한 뒤 종이컵을 유료로 판매하는 전략.
4. 편리한 스토리형 결제 플랫폼 준비
잠재 고객이 결제가 쉽도록 모바일과 잘 반응하며 검색엔진 최적화된 플랫폼이 필요하다.동질감과 친밀감을 주는 스토리텔링 콘텐츠가 포함돼야 하며, 소통을 위한 게시판이 준비되어야 한다.
5. 용도에 맞는 홍보채널과 광고 채널
기본적으로 블로그/인스타그램/유튜브의 홍보채널과 네이버 카페, 홈페이지 등의 플랫폼을 준비해야 한다. 사업분야에 따라 밴드, 페이스북, 카카오단톡방, 틱톡 등으로 확장해나가면 된다. 홍보채널과 광고 채널의 역할은 고객 DB를 수집하고 나의 플랫폼으로 잠재 고객을 모으는 역할이다. 광고 채널은 리타겟팅 광고, 네트워크 광고, 네이티브 광고, 검색광고와 배너광고가 있다.
다음 칼럼에서는 1인 기업으로 부자가 되는 4가지 유형에 대해 알려드리겠다.
-1인 기업 긴급 모객 연구회 신범용(신기스칸) 회장-
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