천안시 성남면(면장 박호명)이 지난 27일 직원을 대상으로 친절·신속·정확한 행정서비스 구현을 위한 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 ‘공직자 민원 응대 매뉴얼’과 ‘민원인 위법행위 및 반복민원 대응지침’을 바탕으로 실제 사례를 공유하는 참여형 교육으로 진행됐다.
교육에 참여한 최서연 주무관은 “신규 임용 후 즉시 실무에 배치돼 민원 업무를 처리하다 보니 적지 않은 어려움이 있었지만, 선임 직원들의 도움과 배려 속에 즐겁게 업무를 배워나가고 있다”고 밝혔다.
박호명 성남면장은 “공직자와 민원인 서로의 입장을 바꿔 생각해보면 개선점을 찾고 상호 간 이해의 폭도 넓어질 것”이라며 “이번 교육을 통해 한층 성장한 대민서비스를 제공할 수 있을 것을 기대한다”고 말했다.
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