매일 아침, 중소기업의 반복적인 고객 이메일 응대, 송장 발행, 급여 관리, 재고 조정 등의 업무가 밤새 완벽하게 처리된다면 어떨까? 글로벌 소프트웨어 기업 인튜이트(Intuit)가 최근 차세대 '에이전틱 AI(Agentic AI)' 플랫폼 GenOS의 주요 업데이트를 발표하며 이러한 비전을 현실로 만들고 있다. GenOS는 1억 명에 달하는 사용자의 사업 운영 전반을 자동화하도록 설계된 지능형 완전 자율 에이전트 제품군을 제공한다.
기술 발전 배경 및 경제적 영향
기존 AI 챗봇이나 음성 비서 등은 인간의 지속적인 감독과 개입을 필요로 했다. 사용자는 여전히 버튼을 클릭하고, 스크립트를 검토하며, 모델을 훈련시켜야 했다. 그러나 현재의 에이전틱 AI는 대규모 언어 모델(LLM)과 프로세스 자동화 프레임워크를 결합하여, 단일 '비즈니스 에이전트'가 스스로 의사결정을 내리고 여러 애플리케이션에 걸쳐 작업을 수행하며, 필요시 인간 전문가에게 원활하게 업무를 이관하는 혁신적 도약을 이루었다. 경제적 관점에서 중소기업은 평균적으로 주당 12시간을 회계 업무에만 소요하고 있으며, 이는 성장이나 혁신에 투자될 수 있는 귀중한 시간이다.
전문가 견해 및 사회적 파장
핀테크 분석기관 퓨처파이낸스 인사이트의 마리아 첸 분석가는 "에이전틱 AI는 1980년대 스프레드시트가 그랬던 것처럼 중소기업의 생산성을 재정의할 것"이라고 전망했다.
반면, 일자리 대체에 대한 우려도 상존한다. IBM-모닝 컨설트의 최근 설문조사에 따르면, 근로자의 68%가 주요 업무를 AI에 넘기는 것에 불안감을 느끼는 반면, 개발자의 99%는 이미 에이전틱 솔루션을 검토 중인 것으로 나타났다. 이는 기업이 효율성 증대와 함께 인력 재교육 노력 및 투명한 AI 거버넌스 구축 사이에서 균형을 찾아야 하는, 변화하는 사회적 합의를 시사한다.
주요 데이터가 시사하는 바
* 중소기업의 45%는 '시간 부족'을 성장의 가장 큰 저해 요인으로 꼽았으며, 에이전틱 AI는 고객 지원 및 재무 워크플로우 자동화를 통해 이를 절반으로 줄일 수 있을 것으로 기대된다.
* 인튜이트의 GenOS 시범 사용자들은 도입 첫 달 만에 청구 오류가 30% 감소하고 급여 처리 주기가 25% 단축되는 효과를 경험했다.
* 전 세계 AI 에이전트 시장은 연평균 46%의 성장률(CAGR)을 보이며 2030년까지 500억 달러 규모에 이를 것으로 전망된다.
이것이 중요한 이유
더 이상 미지급금을 추적하거나 CRM과 회계 소프트웨어를 수동으로 동기화할 필요가 없다고 상상해 보라. 인튜이트 GenOS의 새로운 중소기업용 에이전트를 사용하면 '연체된 대금 회수', '재고 부족 품목 재주문', '지난 분기 손익계산서 분석' 등 목표를 설명하기만 하면 AI 에이전트가 휴식 없이 24시간 연중무휴로 여러 플랫폼에서 작업을 실행한다.
향후 전망
워크데이, 스노우플레이크, 스트림과 같은 기업들이 자체 AI 에이전트 생태계 구축 경쟁에 뛰어들면서 초기 도입과 윤리적 활용을 통해 경쟁 우위를 확보하는 것이 중요해졌다. '내가 직접 처리한다'에서 'AI가 알아서 처리한다'로의 전환이 얼마나 빠르게 이루어질 것인가가 관건이다.
시사점
우리는 신뢰할 수 있는 디지털 에이전트가 일상 업무의 더 많은 부분을 담당하는 새로운 시대의 문턱에 서 있다. 혁신을 향해 고삐를 쥘 것인가, 아니면 과거의 수동적인 방식에 머무를 것인가?
미래는 반복적인 업무에서 벗어나 지능형 협업을 과감히 수용하는 이들의 것이다. 지금 바로 GenOS 시험판을 신청하고, 현재 업무 흐름을 점검하며 '어떤 작업을 AI에 먼저 맡길 것인가?'를 자문해 보라. 당신의 다음 혁신은 단 하나의 자율 에이전트로부터 시작될 수 있다
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