부산 서구청은 지난 26일 소속 공무원을 대상으로 ‘민원 응대 역량 강화 교육’을 특별하게 진행했다.
색소폰 공연이 함께 어우러진 새로운 콘서트형 친절교육은 민원의 형태가 점점 다양해지고 갈등 상황이 늘어나는 상황의 일선 공직자들에게 오랜만에 힐링과 휴식의 시간을 제공했다.
이번 교육은 공무원 친절 교육전문기관 ‘휴먼더인’이 맡아 다양한 민원응대 사례를 통해 현장에서 필요한 노하우와 특이(악성)민원 대응 관련 다양한 방법론을 제시했다. 특히 장시간, 반복 민원 대상 통화(상담) 권장 시간 안내에 있어서 보다 효과적인 방법론을 제시하여 직원들의 높은 호응을 얻었다.
교육에 참여한 한 공직자는 “업무로 지쳐 있던 마음이 한결 가벼워졌다”며 “특이(악성)민원인 대응 시 좀 더 자신있게 대할 수 있을 것 같다”고 소감을 전했다.
한편, 최근 전국 지자체들은 공무원 대상 특별 민원 응대 교육을 확대하며, 안전한 근무환경 조성과 서비스 개선에 힘쓰고 있다.
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