용인시가 지역민들의 민원업무 효율성 제고를 위한 '종합민원상담창구' 신설해 주민들의 만족도가 향상이 전망된다고 27일 밝혔다.
종합민원상담창구는 코로나19 확산 방지를 위해 지난 2020년 11월부터 시청 청사에 한시적으로 운영돼 왔다.
민원인들이 편하게 상담받을 수 있도록 칸막이로 분리된 공간에 30개의 테이블을 설치, 일부 창구에 인력 집중배치로 서비스 지연이 개선되고 민원 처리에 필요한 전화기와 컴퓨터, 복합기도 구비했다.
그동안 하루 평균 약 250건의 상담이 진행됐으며, 번거롭게 사무실을 방문하지 않고도 편안한 상담을 할 수 있어 민원인들의 만족도가 높았던 만큼 이번 전담창구 운영으로 민원행정서비스의 효과가 클 것으로 것으로 보인다.
주민 이모(56)씨 "개별 점담창구 운영으로 과다한 문서 발급 시간이 줄어들고 민원인과의 소통 향상으로 인한 서비스가 개선될 것으로 보입인다"라고 말했다.
앞서 지난해 두 차례에 걸쳐 실시한 종합민원상담창구 이용만족도 설문조사에서 민원인들의 83%와 직원들의 93%가 만족한다고 답했고, 상시 운영에 대해서도 민원인들의 75%와 직원들의 75%가 찬성했다.
용인시 한 관계자는 "민원인들의 편의증진은 물론 민원상담 전담창구를 통해 행정효율성을 향상되고 민원인들은 직접 담당 부서를 찾는 번거로움을 개선할수 있어 직원들도 편리한 민원 응대가 가능해 민원서비스 향상개선에 효과를 거두고 있다"라며 "창구운영을 통해 부족한 부분은 보완해 지역민들의 불편함을 최소화 하겠다"라고 말했다.
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