윤건영 충북교육감이 도교육청 전 직원과 청주 지역에 있는 직속기관과 고등학교․특수학교 민원담당자를 대상으로 오늘 14일(금) 오전, 교육연구정보원에서 민원응대 역량강화 교육을 실시하였다.
이번 교육은 최근 발생되는 불친절 관련 민원 및 특이민원 등으로부터 직원을 보호하고, 발생할 수 있는 상황별 대응능력 향상을 통해 공감․동행 민원서비스를 실천하고자 마련하였다.
박종석 강사는 이 자리에서 “Mean Want 나는 민원하는 사람입니다.”라는 주제로 민원인(고객)의 의미와 원하는 것을 알고,‘사람’, ‘감정’, ‘기억’의 키워드를 가지고 60분간 업무담당자의 마인드 제고와 상황별 대처 방안, 전화응대 체감만족도 향상 등에 대해 말했다.
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