네이버쇼핑과 쿠팡이 국내 이커머스 시장 주도권을 둘러싸고 전방위 경쟁을 벌이고 있다. 두 플랫폼은 각각 포털 기반 생태계와 직영 물류망이라는 강점을 극대화하며, 제휴·배송·콘텐츠·구독 서비스 등에서 혁신을 거듭하고 있다. 이커머스 시장이 단순 가격·배송 경쟁을 넘어 고객 경험 전체를 아우르는 빅플랫폼 대전 양상으로 확산되는 가운데, 양사 전략의 향방이 시장 재편의 분수령이 될 전망이다.
네이버쇼핑은 국내 최대 포털 네이버의 막강한 트래픽을 기반으로, 검색·블로그·카페·치지직 등 다양한 콘텐츠 생태계를 쇼핑 서비스와 유기적으로 연결하고 있다. 최근 출시된 ‘쇼핑 커넥트’는 유튜브·인스타그램 등 외부 채널의 크리에이터가 직접 상품을 추천·홍보하고 실적에 따라 수익을 분배받는 구조로, 쿠팡의 ‘쿠팡파트너스’에 정면 대응하는 제휴형 커머스 모델이다.
8월부터는 링크 클릭 후 24시간 내에 다른 제휴상품을 구매해도 실적으로 인정받을 수 있는 ‘간접 실적’ 기능을 추가해, 크리에이터와 판매자 모두의 참여 유인을 높이고 있다.
이와 함께 네이버는 AI 추천 기반의 ‘네이버플러스 스토어’ 앱을 통해 개인 맞춤형 큐레이션, Discover 숏폼 영상, 검색·리뷰·구매로 이어지는 ‘콘텐츠-커머스 일체형’ 쇼핑 여정을 구현하고 있다. 물류 영역에서는 CJ대한통운 등 전문 풀필먼트 기업과 제휴한 ‘NFA(네이버 풀필먼트 얼라이언스)’를 통해 다양한 배송 옵션(오늘·내일·1시간 내·새벽·일요배송 등)과 무료 반품·교환 서비스를 제공하며, 자체 물류 투자 없이도 배송 품질을 빠르게 높이고 있다. 또한 네이버플러스 멤버십을 통한 쇼핑 적립, 무료 배송, 웹툰·OTT 등 복합 콘텐츠 구독 서비스로 고객 락인을 강화 중이다.
양사 비교 및 업계 전망
| 네이버쇼핑 | 쿠팡 | |
|---|---|---|
| 핵심 강점 | 포털 기반 콘텐츠·검색 유입, 제휴 확장성 | 직영 물류, 빠른 배송, 일관 서비스 |
| 차별 서비스 | 쇼핑 커넥트, AI 추천, NFA, 복합 멤버십 | 로켓배송, PB, 쿠팡플레이, 글로벌 소싱 |
| 전략 특징 | 다양한 파트너십·콘텐츠 연결, 생태계 락인 | 자체 통합 플랫폼, 서비스 직접 관리 |
| 최근 변화 | 간접 실적 기능 도입, 쇼핑앱 Discover 신설 | 배송 지역·상품 확대, 콘텐츠 강화 |
쿠팡은 전국 물류센터와 자체 배송 인력을 앞세운 ‘로켓배송’과 ‘로켓프레시’로 대표되는 신속 배송 경쟁력을 꾸준히 강화하고 있다. 모든 물류 과정을 직접 통제해, 당일·새벽·무료 배송, 간편 반품·교환 등 일관된 소비자 경험을 제공한다. 쿠팡의 ‘와우 멤버십’은 월 4,990원에 쇼핑, OTT ‘쿠팡플레이’, 뮤직, 리딩 등 부가 혜택까지 결합해 회원 락인과 서비스 차별화에 집중하고 있다.
최근에는 자체 PB(Private Brand) 상품군 확대, 미국·일본 등 글로벌 소싱, 쿠팡플레이 오리지널 콘텐츠 제작 등 종합 생활 플랫폼 전략도 가속화하며, 네이버의 다양한 제휴·콘텐츠 중심 전략에 맞서고 있다.
업계는 네이버가 제휴와 콘텐츠·AI 기반 플랫폼 락인, 쿠팡은 직접 통합 물류와 신속 배송·미디어를 앞세워 각각의 영역에서 주도권을 강화할 것으로 내다보고 있다. 한 이커머스 업계 관계자는 “네이버와 쿠팡의 경쟁은 가격·배송을 넘어 콘텐츠, 구독, 커뮤니티 등 생태계 전체로 확장되고 있다”며 “양사의 전략이 시장 지형을 얼마나 바꿀지 주목된다”고 말했다.
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