｢신범용 칼럼｣ 당신의 마케팅이 실패하는 단 한 가지 이유
늦은 밤, 사무실 컴퓨터 앞에서 수십 개의 SNS 채널 알림을 확인하며 ‘왜 아무도 내게 오지 않을까’ 한숨 쉬는 대표가 있다. 밤낮없이 콘텐츠를 만들고, 경쟁사를 분석해 전략까지 세웠지만 고객은 여전히 가격 할인 쿠폰에만 반응한다. 이것은 당신의 노력이 부족해서가 아니라, 가장 근본적인 질문에 답하지 못했기 때문이다. 수많은 마케팅 전문가들은 ‘전략’이라는 지도를 손에 쥐여주지만, 정작 고객을 움직이는 것은 ‘신뢰’라는 표지판이다. 당신의 사업에 이정표가 없다면, 아무리 좋은 지도를 가지고 있어도 고객은 길을 잃고 헤맬 뿐이다. 한 온라인 쇼핑몰 대표는 “와… 이걸 이제야 알다니 현타 제대로 오네요”라며 무릎을 쳤다고 한다. 그는 콘텐츠 100개를 발행하는 것보다 중요한 단 하나의 ‘신뢰 자산’을 깨달은 것이다. 고객이 ‘왜 하필 당신이어야 하는가?’라는 질문에 명쾌하게 답할 수 있는 것, 그것이 바로 당신의 가장 강력한 무기인 ‘신뢰 자산’이다. 지금 당장 하던 일을 멈추고 두 가지만 점검해보기 바란다. 첫째, SNS 채널을 하나 더 늘리는 대신 ‘왜 고객이 나를 선택해야 하는가’에 대한 답을 A4 용지에 적어본다. 둘째, 그 답을 바탕으로 당신만의 독보적인 ‘신뢰 자산’이 무엇인지 세 문장으로 정의해본다. 만약 여전히 막막한 기분이 든다면, 길을 잃을 때마다 이 글을 다시 한번 펼쳐보기를 권한다.
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신범용 블로그: https://blog.naver.com/automoney-system
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