문화체육관광부(장관 최휘영)와 국립국어원은 다매체 시대 공공언어 사용 실태를 점검하기 위해 실시한 ‘개선이 필요한 공공언어 국민 설문조사’ 결과를 발표했다.
조사는 2025년 12월 24일부터 30일까지 전국 14세 이상 79세 이하 국민 3천 명을 대상으로 진행됐다. 방송 언론 누리소통망 등 국민 언어생활에 큰 영향을 미치는 매체에서 자주 접하는 어려운 어휘와 잘못된 표현 30개를 조사 문항으로 선정했다. 공공언어는 공공기관이 국민을 대상으로 사용하는 언어뿐 아니라 신문 방송 키오스크 등 불특정 다수를 향한 언어 전반을 포괄한다.
조사 결과 30개 항목에 대해 ‘바꿔야 한다’고 응답한 비율은 평균 61.8%로 나타났다. 이 가운데 13개 항목은 70% 이상 5개 항목은 80% 이상의 응답률을 기록해 쉽고 바른 공공언어 사용에 대한 국민적 공감대가 확인됐다.
개선 필요성이 가장 높게 나타난 항목은 ‘그 제품은 품절이십니다’ ‘커피 나오셨습니다’와 같은 과도한 높임 표현으로 응답자의 93.3%가 바꾸어야 한다고 답했다. 이어 어법 오류인 ‘되-돼’ 혼동이 90.2%로 뒤를 이었다. ‘염두에 두다’의 잘못된 사용은 74.8% ‘맞추다-맞히다’ 혼동은 71.2%가 개선이 필요하다고 응답했다.
혐오와 차별 표현에 대한 문제의식도 높았다. ‘-충’ 표현은 87.1% ‘장애를 앓다’는 표현은 78.7%가 부적절하다고 인식했다. 조사 대상 표현 가운데 ‘말씀이 계시겠습니다’를 ‘말씀이 있겠습니다’로 고쳐야 한다는 응답 역시 93.3%로 가장 높았다.
이번 조사는 무분별한 외국어 사용과 차별적 표현 문법 오류로 인한 국민의 언어적 불편을 해소하기 위해 추진됐다. 문체부와 국어원은 주요 매체 분석과 국립국어원 온라인 질의 자료를 토대로 후보를 구성한 뒤 언론 학계 시민단체가 참여한 자문회의를 거쳐 최종 30개 항목을 선정했다. 설문조사 전후에는 국어심의회 국어순화분과위원회 논의를 통해 조사 결과의 객관성과 정책 활용도를 높였다.
문체부와 국어원은 이번에 선정된 ‘개선이 필요한 공공언어 30선’을 바탕으로 대국민 인식 개선 활동을 추진한다. 문화예술인이 참여하는 쉬운 우리말 실천 캠페인과 짧은 영상 콘텐츠를 제작해 바른 언어 사용의 중요성을 알릴 계획이다. 국립국어원 누리집에는 잘못된 공공언어와 방송언어 사례를 국민이 직접 제보할 수 있는 게시판을 운영하며 제보 내용은 심의를 거쳐 향후 정책에 반영할 예정이다.
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