구리농수산물공사가 고객들의 시설 관련한 민원을 정확하고 빠른 처리를 위한 ‘시설민원 신속대응시스템(신속대응시스템)을 구축해 본격적인 운영에 나서고 있다.
7일 공사에 따르면 도매시장의 시설노후화로 인해 발생되는 누수, 파손, 정전 및 설비 오작동 등에 대한 불편사항 개선을 위해 추진되는 신속대응시스템은 민원접수부터 처리까지 체계화된 시스템으로 신속하고 효율적인 처리에 나선다.
시장 입주자 및 이용자의 편의를 위해 시설관련 민원 접수 시 30분내 현장을 찾아 원인분석과 조치로 불편사항을 해결한다. 다만 신속 조치가 어렵거나 전문가의 보수가 필요할 경우, 민원인에게 향후일정을 구체적으로 안내해 불편을 최소화 한다.
공사는 2021년 행정안전부에서 시행한 고객만족도 조사에서 도매시장 개장 이래 최초로 91.4점을 받았으며, 특정공사공단 중 고객만족도 점수 1위를 기록하는 쾌거를 이뤘다.
중앙감시실, 방재실, 영선반으로 꾸려진 신속대응반은 사전에 설비시설 성능에 따른 선별적 보수, 누수부위 자체 인젝션 공사, CS교육 등을 실시함으로써 자체 기술역량을 높이는 등 전문화된 기술력을 완비했다.
시설안전처 김대호 처장은 "노후화된 시설로 인한 고객 불편을 해소하고 입주유통인들이 개선된 환경에서 근무할 수 있도록 신속대응시스템이 빠르게 정착되도록 노력하고 신속대응반 운영에 따른 장단점도 분석하겠다"라고 말했다.
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